En Gamba Casino respondemos en corto: cada duda, con su canal y su plazo, sin letra pequeña.
registro¿Dónde pido una copia de mis datos?+
Pide la copia o el borrado escribiendo a [email protected] desde tu correo de registro. Indica si quieres acceso, rectificación o supresión. Tramitamos la petición y te confirmamos por escrito el resultado.
registro¿Cuándo hace falta mi contraseña?+
Para localizar tu cuenta basta tu correo de registro y el nombre completo que diste al alta. Nunca compartas tu contraseña: el equipo de Gamba Casino jamás la solicita. Con esos datos abrimos tu ficha al momento.
registro¿Qué pasa cuando mando mis documentos?+
Al enviar documentos, la comprobación tarda como máximo 52 horas. Revisamos identidad, domicilio y método de pago en ese plazo. Si algo no se lee bien, te avisamos y el contador se reinicia.
registro¿Puedo escribir en catalán?+
Atendemos en español, inglés, catalán y alemán. Elige el idioma al abrir el chat o escríbelo en el asunto del correo. La línea de voz funciona en español e inglés.
registro¿Qué pasa si no me convencen?+
Reclama primero a [email protected]: revisamos el caso y contestamos por escrito. Si la respuesta no te convence, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego, el regulador que nos supervisa.
registro¿Y si me pasa algo un domingo?+
La atención no cierra: el chat, el correo y el teléfono +34 912 667 634 siguen activos de madrugada y los fines de semana. En cualquier franja horaria de España, en horario CET, hay una persona al otro lado.
registro¿Dónde veo vuestra licencia?+
Operamos con licencia DGOJ-80737 de la Dirección General de Ordenación del Juego. Esa autorización cubre el juego en España y se puede consultar en el registro del regulador. Gamba Casino S.L. figura como titular.
Reclamar en Gamba Casino
Reclamación en cuatro pasos
Útil cuando la primera respuesta no cierra tu caso y quieres que quede por escrito.
Tu relato por escrito
Cuenta el caso a atención al cliente con fechas, importes y capturas del movimiento. Guarda el hilo: cada mensaje queda registrado y sirve de base para lo siguiente.
Un identificador para volver
Pide un número de referencia de tu reclamación. Con él puedes retomar el asunto sin repetir la historia y consultar qué ha respondido el departamento correspondiente.
Antes cerrado, ahora revisado
Si la respuesta no te satisface, solicita la revisión del departamento de reclamaciones. Detalla por qué el cierre no te vale y aporta cualquier prueba nueva que tengas.
Ante la DGOJ
Tras ese último paso, presenta tu queja ante la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), que supervisa la actividad del operador en España.
Gamba Casino, sin pausas
Consulta cuánto se tarda en cada canal
Aclara cuánto vas a esperar de verdad antes de elegir un canal.
Chat
Horario del chat24 horas al día, 7 días a la semana